Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico — inclusive pelo WhatsApp ou redes sociais — você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar nenhum motivo.

• O produto deve ser devolvido sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
• O reembolso integral (incluindo frete pago na compra) será feito em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.
• O frete de devolução dentro do prazo de arrependimento é por nossa conta.

2. Troca por defeito de fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem até:

• 30 dias para produtos não-duráveis (CDC, art. 26, I).
• 90 dias para produtos duráveis (CDC, art. 26, II) — as semijoias se enquadram nesta categoria.

O prazo começa a contar da data de recebimento. Exemplos de defeito coberto: banho que destoa imediatamente após uso normal, peça com solda mal acabada, fecho quebrado na entrega.

Nos casos de defeito, o frete de envio e de retorno da peça é por nossa conta. Após analisar o produto, temos até 30 dias para sanar o defeito; se não for possível, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do valor pago (corrigido) ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

Não é coberto: desgaste natural do banho pelo uso contínuo, contato com água, perfume, produtos químicos ou suor excessivo. Cuide sempre das suas semijoias conforme as orientações de conservação abaixo.

3. Como solicitar troca ou devolução

Contato para trocas: WhatsApp +55 (19) 99836-4990

4. Cuidados com as semijoias (para preservar o banho)

Nossas peças são banhadas a ouro 18k e duram muito mais quando bem cuidadas. Para prolongar a vida do seu acessório:

• Retire as peças antes de tomar banho, nadar ou praticar exercícios.
• Evite contato com perfumes, cremes e produtos de limpeza.
• Guarde em local seco, de preferência em saquinho ou estojo individual.
• Limpe suavemente com um paninho macio e seco após o uso.

O desgaste natural do banho por uso inadequado não configura defeito de fabricação e não é coberto pela garantia.

5. Prazos resumidos

• Arrependimento: 7 dias corridos após recebimento — qualquer motivo.
• Defeito de fabricação: 90 dias após recebimento.
• Reembolso após devolução aprovada: até 7 dias úteis.

6. Dúvidas

Fale com a Luna pelo WhatsApp +55 (19) 99836-4990, pelo e-mail cassiane.lunardini@gmail.com ou pelo Instagram @luna__acessoriosfemininos.

7. Identificação do fornecedor